FedEx Ship to Friends App FAQs

Can I use my FedEx account number with this FedEx Ship to Friends app? ... bill and the actual cost was different from the cost I was originally given in the app.
135KB Sizes 607 Downloads 160 Views
FedEx Ship to Friends App FAQs  • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Can I use my FedEx account number with this FedEx Ship to Friends app?     Can I ship outside of the United States with this app?  How do I start using the app?  Why do I need my friend’s phone number to ship a package?  Why do I need to submit my email address to ship a package?  Will my personal information (phone, address, or email) be shared with anyone besides FedEx?  Can I ship to someone who doesn’t have a Facebook account or whom I’m not “connected” with?  Will a notification appear on my friend’s wall once I complete my shipment order?  What happens if I enter an incorrect package weight or dimensions?  I just reviewed my bill and the actual cost was different from the cost I was originally given in the app. Why is this?   What do “Premium Choice” and “Best Deal” shipment options mean?  How far in advance can I ship something on the FedEx Ship to Friends app?    What are the supported browsers that can be used with the FedEx Ship to Friends app?  When will my credit card be charged?    Does the money‐back guarantee still apply to shipments ordered via the FedEx Ship to Friends app?  Why do I need to pay additional charges if my shipment has a declared value over $100?  Can I schedule a pickup instead of dropping off my package at a local FedEx Office location?  How do I track my shipment once it’s been sent?  Is Saturday delivery available for this app?  Can I ship dangerous goods using the Facebook shipping application?  Can I ship hazardous materials or alcohol using the FedEx Ship to Friends app?  Can I ship a multiple‐piece shipment?  What type of packaging do I need for my shipment?   Should I print my label and attach it to my package before I drop it off at a FedEx location? 

 



Can I use my FedEx account number with this FedEx Ship to Friends app?     No. Only credit or debit cards will be accepted for payment at this time.  FedEx account numbers will not be supported with the  FedEx Ship to Friends app at this time.     



Can I ship outside of the United States with this app?  No.  Packages must be shipped within the U.S. (no international shipping will be allowed on this app at this time).   

 



How do I start using the app?  Log in to Facebook. Once in Facebook, you can access the app from one of the following ways:  1) Visit the FedEx Facebook page and select the Ship to Friends icon.   2) Select the Customer Care icon on the FedEx Facebook page and click on the Start Shipping link.  3) Once you’ve installed the app, it may also be available on the left side of the News Feed page under App Center.      After you click on any of these locations, a landing page will appear, and you will simply select the “Start Shipping” button.  This will  take you directly into the app.   

 



Why do I need my friend’s phone number to ship a package?  FedEx needs this phone number to contact your friend in case there are any issues with delivering their package. If you don’t readily  have this information, we recommend that you contact your friend to obtain it. If necessary, you may enter your phone number to  be contacted in the case of a shipping issue. 



Why do I need to submit my email address to ship a package?  FedEx needs this information to provide a .pdf version of your email label as well as a receipt of your credit card that was used for  your shipment.   

 



Will my personal information (phone, address, or email) be shared with anyone besides FedEx?  At FedEx, we understand the importance of protecting the privacy of our online users.  The information collected is used to market  and improve the services FedEx and our subsidiaries offer, improve the fedex.com and FedEx Ship to Friends content, and to contact  you with updates to the application or for other FedEx marketing purposes.   

 



Can I ship to someone who does not have a Facebook account or whom I am not friends with?  Yes.  Within the Step 2 “Your friend’s address” section under the “Your friend’s name” field, select “Click Here to type your friend’s  name.”    



Will a notification appear on my friend’s wall once I complete my shipment order?  After you complete the purchase, you’ll have the option to “Notify friend of shipment.”  If you click that button, you can enter a  custom message that will appear on your friend’s wall as well as your wall notifying them that you’re shipping a package.    



What happens if I enter an incorrect package weight or dimensions?  As with all shipments, FedEx will weigh and measure all packages before delivery.  If there’s a difference in the actual weight or  dimensions, you could incur additional costs.    



I just reviewed my bill and the actual cost was different from the cost I was originally given in the app. Why is this?   All of the quoted rates are estimates based on the weight and measurements provided and are subject to change. If there is a  discrepancy between the weight and measurements entered in the app and the actual weight and measurements as determined by  FedEx, there may be a difference between the actual rate and the estimated rate. 

 



What do “Premium Choice” and “Best Deal” shipment options mean?  The “Premium Choice” option is FedEx Standard Overnight® service.  In areas that do not offer FedEx Standard Overnight, FedEx  Priority Overnight® will be offered.  The “Best Deal” will be the lowest estimated rate available to your destination.   



How far in advance can I ship something on the FedEx Ship to Friends app?  The FedEx Ship to Friends app lets you create your shipping label for the same day or the next business day. (Date of delivery  depends on the service used and the distance to the destination.)   



What are the supported browsers that can be used with the FedEx Ship to Friends app?  The browsers that are currently supported for the FedEx Ship to Friends app are: Mozilla Firefox, Safari, Google Crome, Internet  Explorer 8, and Internet Explorer 9.     



When will my credit card be charged?    Your credit card company will display a temporary authorization at the time of label creation and your credit card will be charged  once the shipment is delivered.   



Does the money‐back guarantee still apply to shipments ordered via the FedEx Ship to Friends app?  Yes. The existing money‐back guarantee policy for delivery commitments will be followed without change. To access more  information about the FedEx Money‐Back Guarantee, go to fedex.com/us/service‐guide/options/money‐back‐guarantee.html   



Why do I need to pay additional charges if my shipment has a declared value over $100?  The declared value of any package is our maximum liability for shipping that package.  The first $100 comes at no additional charge  to you.  Entering an additional declared value in excess of $100 is optional.  For more information about declared valued, please see  the FedEx Service Guide on fedex.com. 

 



Can I schedule a pickup instead of dropping off my package at a local FedEx Office location?  Unfortunately, the ability to schedule a pickup is not available on the app. If it is not possible to take your package to a FedEx  location (FedEx Office, FedEx World Service Center, FedEx drop box), you will need to ship your package on fedex.com, where you  can schedule a pickup. 

    •

How do I track my shipment once it’s been sent?  You will receive the tracking number on the .pdf email label that will be sent to you.   From here, please go to fedex.com to track the  status of your package.    



Is Saturday delivery available for this app?  Saturday delivery is not available for the app at this time.     



Can I ship dangerous goods using the Facebook shipping application?  No. By clicking the “Complete Purchase” button, you agree that your shipment does not contain dangerous goods of any kind. To  ship dangerous goods via FedEx Express, you must ship via FedEx ShipManager® at fedex.com and select "Dangerous Goods" in the  special services section.    



Can I ship hazardous materials or alcohol using the FedEx Ship to Friends app?  Hazardous materials and alcohol packages may not be shipped on this app.   

 



Can I ship a multiple‐piece shipment?  No.  Only single‐piece shipments are supported on the app.     



What type of packaging do I need for my shipment?   Please provide your own packaging when tendering your packages to a FedEx location.   

    



Should I print my label and attach it to my package before I drop it off at a FedEx location?  Yes.  Please print your label and attach it to your package prior to dropping it off at a FedEx location.  You must print your label  immediately after completing your shipment.  For your convenience, a .pdf email label will be sent to you.