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F INAL  R EPORT:    P ARAMEDIC  S ERVICES  M ASTER  P LAN (2017‐ 2027)  

                   

APEXPRO CONSULTING INC.     AUGUST 26, 2016 

APEXPRO CONSULTING INC.  EXCELLENCE COMMITMENT PARTNERSHIP – EVERY CLIENT! EVERY TIME!  30 KARL CRT., THORNHILL ON  L4J 8H7  CANADA 

August 26, 2016  Mr. Jordan Steffler  Strategic & Quality Improvement Specialist   Public Health and Emergency Services  Region of Waterloo  99 Regina Street, South   Waterloo, ON  N2J 4V3  Dear Mr. Steffler:   PARAMEDIC SERVICES MASTER PLAN (2017‐2027)  It is with great pleasure that we submit our final report on the above project.  As described within the report, EMS demand is escalating rapidly due to an aging population,  and while Waterloo Region manages the Paramedic Services well, performance is falling behind  due to insufficient EMS resourcing to meet demand.    Improving services through optimization has been an important aspect of this project.   Significant attention was given to researching best practices and leading edge ideas, including  advancements in incident triage, in‐vehicle software interface to the dispatch centre (to  replace voice dispatch), and community paramedicine.   Notwithstanding future success that may arise from optimization, our report concludes that  additional EMS resources are needed to address the declining service level.  Recommendations  in this regard are included in the document.  The assessment within this report is intended to serve as an objective basis for Regional  Council’s decision‐making over the next 10 years; this, so as to ensure appropriate goals and  resourcing of staff and equipment going forward, and for balancing service levels and costs.  It is our opinion that by developing this Master Plan, Waterloo Region has taken a proactive  approach to future service planning, which will ensure the Region’s ongoing capability to  provide residents with quality Paramedic Services, that are both timely and efficient.    Thank you for giving us the opportunity to work on this most interesting assignment.  APEXPRO CONSULTING INC. 

 

Marvin Rubinstein  President  c.c. 

Dr. Liana Nolan, Commissioner/Medical Officer of Health  Stephen Van Valkenburg, Director/Chief Paramedic Services 

www.apexproconsultinginc.com          Tel 416.505.7897          [email protected] 

FINAL REPORT: PARAMEDIC SERVICES MASTER PLAN (2017‐2027)

Table of Contents  COVER LETTER  PREAMBLE ............................................................................................................................ iv  EXECUTIVE SUMMARY ......................................................................................................... vi  PAST ACCOMPLISHMENTS ......................................................................................... vi  EMERGING FUTURE CHALLENGE .............................................................................. vii  SERVICE PLANNING GOING FORWARD ................................................................... viii  OPTIMIZATION STRATEGIES ...................................................................................... ix  NEAR‐TERM EMS RESOURCING REQUIREMENTS ....................................................... x  SERVICE TARGETS GOING FORWARD ........................................................................ xi  1 

2 

3 

4 

INTRODUCTION ......................................................................................................... 1  1.1 

CONTEXT ....................................................................................................... 1 

1.2 

MASTER PLAN OBJECTIVES ........................................................................... 2 

1.3 

PROJECT APPROACH ..................................................................................... 2